Che tu gestisca un hotel indipendente, una guest house o una spa, l'esperienza ospite inizia molto prima dell'arrivo e continua dopo la partenza. Ecco 10 semplici punti da verificare fin da oggi.
Prima dell'arrivo
- Il tuo sito invoglia a prenotare? Foto reali e recenti, prezzi visibili, pulsante di prenotazione raggiungibile in un clic, anche da mobile.
- Le tue schede online sono aggiornate? Orari, indirizzo, telefono e foto identici sul tuo sito, su Google e sulle piattaforme di prenotazione.
- Rispondi a tutte le recensioni? Una risposta breve e personalizzata, anche alle recensioni negative, dimostra che ascolti i tuoi ospiti.
- Invii un messaggio prima dell'arrivo? Un'e-mail qualche giorno prima del soggiorno (accesso, parcheggio, orari, richieste particolari) rassicura e prepara l'accoglienza.
Durante il soggiorno
- Il primo contatto è caloroso? Accogliere per nome e spiegare rapidamente i servizi fa una grande differenza.
- La camera racconta la tua identità? Biancheria, prodotti di cortesia, profumo, biglietto di benvenuto: ogni dettaglio deve riflettere la tua immagine di marca.
- Il tuo team ha gli stessi riflessi? Poche regole di accoglienza scritte e condivise garantiscono un'esperienza costante, qualunque sia l'interlocutore.
- I tuoi ospiti trovano facilmente le informazioni? Wi-Fi, colazione, indirizzi del quartiere: un libretto di benvenuto chiaro (cartaceo o QR code) evita domande ripetute.
Dopo la partenza
- Ringrazi i tuoi ospiti? Un messaggio di ringraziamento dopo il soggiorno, con un link per lasciare una recensione, aumenta il numero di recensioni positive.
- Dai loro un motivo per tornare? Un'offerta per il prossimo soggiorno con prenotazione diretta fidelizza gli ospiti e riduce le commissioni.
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La nostra Diagnosi express esamina questi punti per la tua struttura e ti fornisce raccomandazioni concrete e in ordine di priorità.