Tanto si gestiona un hotel independiente como una casa de huéspedes o un spa, la experiencia del cliente empieza mucho antes de la llegada y continúa después de la salida. Aquí tiene 10 puntos sencillos que puede revisar hoy mismo.
Antes de la llegada
- ¿Su web invita a reservar? Fotos reales y recientes, precios visibles y un botón de reserva a un clic, también en el móvil.
- ¿Sus fichas en línea están actualizadas? Horarios, dirección, teléfono y fotos idénticos en su web, en Google y en las plataformas de reserva.
- ¿Responde a todas las opiniones? Una respuesta breve y personalizada, también a las opiniones negativas, demuestra que escucha a sus clientes.
- ¿Envía un mensaje antes de la llegada? Un correo unos días antes de la estancia (acceso, aparcamiento, horarios, peticiones especiales) tranquiliza y prepara la acogida.
Durante la estancia
- ¿El primer contacto es cálido? Recibir al cliente por su nombre y explicarle brevemente los servicios marca una gran diferencia.
- ¿La habitación cuenta su identidad? Ropa de cama, amenities, aroma, tarjeta de bienvenida: cada detalle debe reflejar su imagen de marca.
- ¿Sus equipos tienen los mismos reflejos? Unas pocas normas de acogida escritas y compartidas garantizan una experiencia constante, sea cual sea el interlocutor.
- ¿Sus clientes encuentran fácilmente la información? Wi-Fi, desayuno, direcciones del barrio: un libro de bienvenida claro (en papel o con código QR) evita preguntas repetidas.
Después de la salida
- ¿Agradece a sus clientes? Un mensaje de agradecimiento tras la estancia, con un enlace para dejar una opinión, aumenta el número de opiniones positivas.
- ¿Les da un motivo para volver? Una oferta para una próxima estancia con reserva directa fideliza a sus clientes y reduce sus comisiones.
¿Necesita una mirada externa?
Nuestro Diagnóstico exprés revisa estos puntos en su establecimiento y le entrega recomendaciones concretas y priorizadas.