Ob Sie ein unabhängiges Hotel, ein Gästehaus oder ein Spa führen: Das Gästeerlebnis beginnt lange vor der Ankunft und geht nach der Abreise weiter. Hier sind 10 einfache Punkte, die Sie noch heute prüfen können.
Vor der Ankunft
- Macht Ihre Website Lust aufs Buchen? Echte, aktuelle Fotos, sichtbare Preise und ein Buchungsbutton mit einem Klick erreichbar – auch auf dem Smartphone.
- Sind Ihre Online-Einträge aktuell? Öffnungszeiten, Adresse, Telefon und Fotos identisch auf Ihrer Website, bei Google und auf den Buchungsplattformen.
- Antworten Sie auf alle Bewertungen? Eine kurze, persönliche Antwort – auch auf negative Bewertungen – zeigt, dass Sie Ihren Gästen zuhören.
- Senden Sie vor der Ankunft eine Nachricht? Eine E-Mail einige Tage vor dem Aufenthalt (Anfahrt, Parken, Zeiten, besondere Wünsche) beruhigt und bereitet den Empfang vor.
Während des Aufenthalts
- Ist der erste Kontakt herzlich? Eine Begrüßung mit Namen und eine kurze Erklärung der Leistungen machen einen großen Unterschied.
- Erzählt das Zimmer Ihre Geschichte? Wäsche, Pflegeprodukte, Duft, Willkommenskarte: Jedes Detail sollte Ihr Markenimage widerspiegeln.
- Haben Ihre Teams dieselben Reflexe? Einige schriftliche, gemeinsam genutzte Empfangsregeln sorgen für ein gleichbleibendes Erlebnis, egal mit wem der Gast spricht.
- Finden Ihre Gäste Informationen leicht? WLAN, Frühstück, Tipps aus der Nachbarschaft: Eine klare Gästemappe (auf Papier oder per QR-Code) vermeidet wiederholte Fragen.
Nach der Abreise
- Bedanken Sie sich bei Ihren Gästen? Eine Dankesnachricht nach dem Aufenthalt mit einem Link zur Bewertung erhöht die Zahl positiver Bewertungen.
- Geben Sie ihnen einen Grund wiederzukommen? Ein Angebot für den nächsten Aufenthalt bei Direktbuchung stärkt die Kundenbindung und senkt Ihre Provisionen.
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